Termos de Serviço

Vigência a partir de Dezembro de 2025

1. Geral

Este é o acordo mais recente de Termos de Serviço.

Quaisquer alterações posteriores substituem todos os acordos anteriores. Em caso de contradições entre qualquer conteúdo do site e estes Termos de Serviço, prevalecerão sempre as regras destes Termos.

2. Lei Aplicável

Qualquer reclamação relacionada a este site será regida pelas leis do estado da Califórnia, Estados Unidos, independentemente de conflitos de disposições legais.

3. Serviço

A UPMONK oferece exclusivamente serviços de inclusão musical em playlists curatoriais por meio de campanhas de divulgação e marketing digital, respeitando integralmente as leis brasileiras e os termos das plataformas de streaming.

Não comercializamos plays, ouvintes, seguidores ou qualquer forma de manipulação de audiência. Nosso serviço consiste apenas em facilitar a exposição do conteúdo musical em playlists gerenciadas por curadores independentes, permitindo maior alcance orgânico e visibilidade ao artista.

• A UPMONK não interfere na performance da música após a inclusão, não garante engajamento mínimo e não realiza qualquer prática automatizada ou artificial.
• Os resultados podem variar conforme o interesse do público, o estilo musical e o desempenho da campanha.
• Todas as práticas são alinhadas à legislação brasileira, incluindo o respeito à Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98) e às políticas de transparência do mercado digital.

Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente de que se trata de uma ação publicitária voltada à visibilidade artística — e não de compra de resultados.

A UPMONK atua apenas como intermediária, promovendo estratégias de marketing e conectando artistas a playlists. A decisão final sobre incluir ou remover músicas em playlists cabe exclusivamente aos curadores e às plataformas.

Não garantimos a permanência ou aceitação de conteúdos em playlists, e o uso dos serviços é 100% por conta e risco do cliente.

Limitações adicionais:

• Se você alterar o link da URL da sua música promovida durante a campanha, não podemos garantir a entrega do serviço.
• Não recomendamos utilizar nossos serviços simultaneamente com outros serviços promocionais de terceiros, pois isso pode comprometer a entrega e os resultados.
• Prazo de conclusão: Temos um prazo de até 6 meses, a partir da data de compra, para concluir o serviço. Caso o serviço não seja entregue neste período, você pode solicitar uma revisão de pedido junto ao nosso suporte.

4. Pagamento

Ao adquirir qualquer um de nossos produtos ou serviços, você declara que:

• Compreende claramente o que está comprando.
• Não apresentará disputas fraudulentas por meios de pagamento como PayPal, Mercado Pago, cartões de crédito, Stripe ou bancos.

Condições de reembolso:

Não emitimos reembolsos parciais ou totais, exceto se o serviço não foi iniciado. Em caso de disputas fraudulentas ou tentativas de estorno indevido, reservamo-nos o direito de bloquear permanentemente seu acesso ao site e aos serviços oferecidos.

5. Política de Reembolso

Como nossos serviços envolvem bens intangíveis e irrevogáveis, nossa política de reembolso é a seguinte:

• Campanhas que ainda não iniciaram podem ser canceladas com reembolso integral.
• Após o início da campanha, não será possível solicitar reembolso, independentemente do estágio de execução.

6. Disputas e Litígios

Quaisquer disputas relacionadas ao uso de nossos serviços serão resolvidas exclusivamente por meio de mediação.

Regras para mediação:

• A mediação será conduzida por um mediador neutro, escolhido de comum acordo pelas partes.
• O processo deve ser iniciado em até 5 meses a partir da data de uma reclamação formal.
• Proibição de litígios judiciais sem mediação prévia: Entrar com ações legais ou administrativas sem esgotar o processo de mediação será considerado uma violação direta destes Termos, e poderá acarretar a suspensão ou cancelamento do serviço sem direito a reembolso.

7. Responsabilidade e Riscos

A UPMONK, seus afiliados, parceiros e processadores de pagamento, não se responsabilizam por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos resultantes do uso dos nossos serviços.

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece e aceita que o faz por sua própria conta e risco, sendo exclusivamente responsável por quaisquer consequências decorrentes. Isso inclui, mas não se limita a:

• Remoção de músicas ou conteúdos por plataformas de streaming (Spotify, Apple Music, YouTube, etc.);
• Perda de royalties ou receitas devido a ações tomadas pelas plataformas;
• Multas, sanções ou penalidades aplicadas por descumprimento de regras;
• Impactos à reputação digital ou artística, como banimento ou suspensão de contas.

A UPMONK atua como intermediária para promover conteúdos musicais, sem controle sobre ações ou decisões das plataformas de streaming, curadores ou distribuidoras. Reiteramos que não garantimos resultados específicos, permanência de músicas em playlists, aumento de reproduções ou qualquer outro resultado relacionado à promoção realizada.

8. Política de Privacidade

A UPMONK valoriza sua privacidade e compromete-se a proteger suas informações pessoais. Quaisquer dados fornecidos por você serão usados exclusivamente para executar o serviço contratado. Não compartilhamos, vendemos ou redistribuímos suas informações a terceiros.

9. Respeito Mútuo e Conduta Adequada

Qualquer publicação contendo acusações infundadas, distorções dos fatos ou informações enganosas sobre nossos serviços será considerada difamação e violação direta destes Termos de Serviço.

Caso o cliente tenha alguma insatisfação ou dúvida, comprometemo-nos a oferecer suporte por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Publicações públicas feitas sem antes buscar resolução direta serão tratadas como tentativa de prejudicar injustamente nossa reputação.

Nos reservamos o direito de:

• Suspender ou encerrar imediatamente o atendimento ou os serviços contratados, sem direito a reembolso;
• Bloquear permanentemente o cliente de nossos serviços;
• Tomar medidas legais cabíveis para reparação de danos financeiros e morais.

10. Limitação de Responsabilidade sobre Marcas

Não somos afiliados, certificados, endossados ou patrocinados pela Spotify AB. Todas as marcas registradas, logotipos, nomes comerciais e propriedades intelectuais relacionadas ao Spotify™ exibidas neste site pertencem exclusivamente à Spotify AB.

Utilizamos menções à plataforma apenas para fins descritivos. Nosso trabalho consiste em conectar artistas e suas músicas a curadores de playlists independentes, promovendo oportunidades de divulgação.

Ao utilizar os serviços da UPMONK (www.upmonkpro.com), você concorda com estes Termos de Serviço em sua totalidade.